Vegye fel velünk a kapcsolatot
A Dolly Casino ügyfélszolgálata éjjel-nappal elérhető. Ez az oldal összefoglalja, melyik csatornán milyen tempóban válaszolunk, és mit érdemes ellenőriznie, mielőtt ír nekünk.
Ügyfélszolgálati csatornáink
Élő chat
Az élő chat a weboldal jobb alsó sarkában található chat-ablakban nyílik meg, bejelentkezés után is elérhető. Magyar nyelven, 0 és 24 óra között, minden nap fogadjuk az üzeneteket. Első válaszunk átlagosan 1-2 percen belül érkezik, csúcsidőben legfeljebb 5 percet kell várnia.
Hivatalos e-mail címünk: [email protected]. Ezen a csatornán részletes választ adunk bankszámla-utalásokhoz, KYC-dokumentumokhoz és bónuszfeltételekhez kapcsolódó kérdésekre. Válaszidő: 24 órán belül, munkanapokon jellemzően 2-6 óra. Kérjük, a levél tárgyába írja be a felhasználónevét, így gyorsabban megtaláljuk a fiókját.
| Csatorna | Elérhetőség | Első válasz |
|---|---|---|
| Élő chat | minden nap, 0-24 | 1-2 perc, csúcsidőben max. 5 perc |
| E-mail ([email protected]) | minden nap, 0-24 fogadás | 24 órán belül, jellemzően 2-6 óra |
| Fiókon belüli üzenetküldő | bejelentkezve, 0-24 | 12 órán belül |
Miben segítünk
Gyakori ügytípusok
Ügyfélszolgálati csapatunk az alábbi területeken tud konkrét megoldást adni. Minden ügyhöz megkérjük a felhasználónevét és a kérdés pontos leírását; fizetési ügyeknél a tranzakció pontos időpontját és összegét is.
- Fiók és belépés: jelszó-visszaállítás, adatmódosítás, fiók visszaaktiválása.
- KYC-ellenőrzés: okmányok feltöltése, 8048/JAZ2020-13 licenc szerinti ellenőrzési folyamat menete.
- Befizetés és kifizetés: 8 000 Ft-tól induló tranzakciók nyomon követése, kifizetési idő (e-pénztárca 24-48 óra, kártya és banki átutalás legfeljebb 3 munkanap) ellenőrzése.
- Bónuszok: 100%-os üdvözlő bónusz 200 000 Ft-ig és 100 ingyenes pörgetés, x35 megtételi feltétel, 10 napos érvényesség, heti 60 000 Ft-ig terjedő visszatérítés részletei.
- Technikai hibák: játék nem indul, pörgetés felfüggesztése, mobilböngésző (iOS és Android, HTML5) hibák.
- Felelős játék: befizetési és veszteséglimit beállítása, önkizárás, kapcsolatfelvétel az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szervezetekkel.
Írjon előtt ezeket
Gyors ellenőrző lista
Mielőtt megírja nekünk a kérdést, két perc alatt ellenőrizhet három dolgot, és sokszor ezzel meg is oldódik az ügy.
- Gyakori kérdések: a súgó menü GYIK része a kifizetési időket, bónuszfeltételeket és verifikációs lépéseket is tartalmazza.
- KYC-állapot: a profilja Hitelesítés fülén látja, melyik okmányt hagytuk jóvá, és mit kell még pótolnia.
- Tranzakciós előzmények: a Fiók története oldalon a befizetések és kifizetések pontos időpontja és státusza szerepel; ezt küldje el nekünk, ha fizetési ügyben ír.
- Képernyőkép: technikai hibánál a hibaüzenetről készült kép gyorsítja a hibakeresést.
Cégünk és hivatalos cím
Üzemeltető és licenc
A Dolly Casinót a Rabidi N.V. üzemelteti, Curaçao eGaming (Antillephone N.V.) licenccel, licencszám 8048/JAZ2020-13. Formális levelezéshez hivatalos üzemeltetői elérhetőségeinket a weboldal láblécében, az Általános Szerződési Feltételek Impresszum részében találja. Sajtó- és partneri megkereséseket kérjük a [email protected] címre ne küldje; azokhoz külön címet adunk meg alább.
Média és partneri megkeresések
Sajtó és affiliate
Sajtó, média és affiliate-partnerségi megkereséseket az [email protected] címen várjuk, hétfőtől péntekig, 9-17 óra közötti válaszidővel. Új partnerprogram-érdeklődéseknél jelezze a weboldalát vagy csatornáját, havonta legfeljebb öt nap alatt visszajelzünk. Játékosoknak szóló kérdéseket kérjük kizárólag az ügyfélszolgálati csatornákon keresztül küldjenek.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt válaszol az élő chat?
Átlagosan 1-2 percen belül, csúcsidőben legfeljebb 5 perc múlva. A chat-ablak a weboldal jobb alsó sarkában nyílik meg, minden nap, 0-24 óráig.
Melyik e-mail címen érhető el az ügyfélszolgálat?
A [email protected] címen, minden nap. Válaszunk 24 órán belül érkezik, fizetési és KYC-ügyekben kérjük a felhasználónevet és a tranzakció pontos adatait is megadni.
Tudnak segíteni a kifizetéssel kapcsolatos kérdésekben?
Igen. Az e-pénztárcás kifizetések 24-48 óra alatt, a kártyás és banki átutalások legfeljebb 3 munkanapon belül érkeznek meg. Ha ez lejárt és a pénz nem érkezett meg, írjon nekünk a tranzakció pontos időpontjával.
Magyarul is tudnak válaszolni?
Igen, az ügyfélszolgálat magyarul fogadja az üzeneteket, továbbá angolul, németül, lengyelül és norvégul is elérhető.
Hogyan kérhetek segítséget a felelős játék terén?
Írjon nekünk bármelyik csatornán: beállítjuk a befizetési és veszteséglimitet, vagy elindítjuk az önkizárást. Segítünk kapcsolatba lépni az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy szervezetekkel is.